¿Qué es el defensor del cliente?

Es la persona encargada de actuar como vocero de los clientes o usuarios ante la Compañía, conoce y resuelve de manera objetiva y gratuita las diferentes solicitudes, quejas o reclamos que se le presenten en contra de Seguridad Compañía Administradora de Fondos de Inversión S.A.






¿Quién es nuestro defensor del cliente?

La Junta Directiva de la Compañía ha designado como defensor del cliente a José Fernando Torres Fernández, quien podrá ser contactado a través del siguiente correo electrónico: jftorres@cable.net.co, y al teléfono: (091) 2573666.






¿Cómo hacer uso del servicio?

Usted podrá remitir su solicitud, queja o reclamo de manera escrita a la siguiente dirección: Av. Dorado No. 68B-31 piso 8 o a través del siguiente correo electrónico: jftorres@cable.net.co con copia al correo electrónico: gobierno.corporativo@segurosbolivar.com






Asuntos excluidos de la competencia del Defensor del Cliente

a) Los que no correspondan o estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a la entidad vigilada.

b) Los concernientes al vínculo laboral entre las entidades vigiladas y sus empleados.

c) Aquellos que se deriven de la condición de accionista de una entidad vigilada .

d) Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, así como el reconocimiento de las indemnizaciones o sumas aseguradas del contrato de seguros, salvo los que estén relacionados con la calidad del servicio en el reconocimiento en uno y otro caso, evento en el cual serán de conocimiento del defensor del cliente.

e) Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite o hayan sido resueltas en vía judicial, arbitral o administrativa.

f) Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto, la celebración de un contrato y sus condiciones, o a la vinculación oadmisión como cliente.

g) Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años de anterioridad o más a la fecha de presentación de la queja.

h) Las quejas que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes y que hayan sido objeto de decisión previa por parte del defensor del cliente. Cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de supresentación.